Beri Solusi Bagi Pelapor! Itu Pesan Kapolda Saat Buka Rakernis SPKT se-Jateng

TITIKTEMU.CO SEMARANG - Kapolda Jawa Tengah, Irjen Pol Ahmad Luthfi membuka Rakernis Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Jajaran Polda Jateng, bertempat di Hotel Griya Persada, Bandungan, Kabupaten Semarang.

Dalam kegiatan bertema "Melalui Rakernis Fungsi SPKT, Kita Tingkatkan Pelayanan Terpadu di Polda Jateng Menuju Polri Yang Presisi" itu, Irjen Ahmad Luthfi didampingi sejumlah pejabat utama Polda Jateng.

Dalam sambutannya, Kapolda mengingatkan peran SPKT selaku etalase Polri dalam melayani masyarakat, penampilan kantor dan petugas harus menjadi perhatian utama.

Baca Juga: Wadas Purworejo Kondusif,  Campur Tangan Orang Luar Ditolak Warga

Baca Juga: Labuan Bajo Jadi Tuan Rumah Konferensi Polwan Internasional

"Tapi ingat, masyarakat yang datang ke kantor polisi adalah mereka yang butuh bantuan atau orang bermasalah. Penampilan itu penting, tapi untuk melayani masyarakat butuh ilmu psikologi," ungkapnya.

Ilmu psikologi yang dimaksud adalah kemampuan petugas untuk menjadi pendengar yang baik dan tidak menggurui. Petugas harus cepat memberikan solusi pelayanan bagi setiap pelapor.

Baca Juga: Saya Sudah Divaksin! Tema Even Bersepeda Tour de Borobudur

Untuk itu, petugas harus paham SOP (standard operating procedure) pelayanan Polri.

"Salurkan sesuai permasalahan mereka. Bila melaporkan tindak pidana, segera koordinasi dan arahkan ke fungsi yang berwenang," tegas Luthfi.

Namun bila kejadian yang dilaporkan adalah masalah perdata, petugas harus bisa memberi penjelasan agar masyarakat mengerti dan puas pada penjelasan petugas Polri.

Baca Juga: Disetujui DPR Jadi Panglima TNI, Ini PR Jenderal Andika Perkasa

"Jadi pendengar yang baik, bersikap ramah dan tidak menggurui itu kunci. Dengarkan permasalahan masyarakat dan jelaskan solusi yang dapat dilakukan sesuai aturan yang berlaku."

Cara komunikasi dan penjelasan yang baik, ungkap Kapolda, secara psikologis amat bermanfaat bagi pelapor selaku konsumen.